Politique de remboursement
Garantie
Nous offrons une garantie de 1 an sur les défauts de fabrication et la décoloration, à compter de la date d'achat. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, telles que les rayures, la ternissure causée par l'exposition à l'eau, aux produits chimiques ou au parfum, ou les dommages accidentels.
Si vous estimez que votre article est éligible, veuillez envoyer un courriel à support@bely-jewelry.com avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et confirmerons si elle est éligible à un crédit en magasin ou à un échange.
Pour toute question relative à la garantie, vous pouvez toujours nous joindre à support@bely-jewelry.com.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 10 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été porté, soit dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Veuillez noter :
- Les boucles d'oreilles sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournées, pour des raisons d'hygiène.
- Les articles en solde sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un retour ou un échange.
Comment retourner un article
- Envoyez un courriel à support@bely-jewelry.com avec des photos de l'article et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez le retourer. Nous confirmerons si votre demande est approuvée pour continuer.
- Une fois approuvé, expédiez l'article dans un délai de 5 jours en utilisant Canada Post ou une autre méthode d'expédition suivie à l'adresse suivante :
11970 Rue Filion, H4J 1T5
Montréal, Québec
Canada
- Incluez votre numéro de commande et votre nom complet à l'intérieur du colis.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, à moins que le retour ne soit dû à notre erreur ou à un article défectueux ou endommagé, auquel cas nous prendrons en charge les frais.
Remboursements et traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Les retours standard approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement initial.
- Les demandes de garantie approuvées seront accordées sous forme de crédit en magasin ou d'un échange, et non sous forme de remboursement en espèces.
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois que votre retour ou votre échange aura été traité.